Opći uvjeti poslovanja

Podaci o tvrtki

Baton, bio nutraceutika i kozmetika, d.o.o.
Medno 70
1210 Ljubljana
Slovenija
Telefon: 08 205 77 10
e-pošta: baton@baton.eco
www.baton.eco
ID za PDV: SI92358896
Matični broj: 3367363000

INTERNETSKA TRGOVINA MAMMI.ECO
Info telefon: 040 301 301
e-pošta: info@mammi.eco
www.mammi.eco

(u daljnjem tekstu društvo Baton d.o.o. ili prodavač)

Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (slanja internetske narudžbe).

Dostupnost informacija

Društvo Baton d.o.o. obvezuje se da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke, matični i porezni broj),
kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
bitne značajke robe ili usluga (uključujući poprodajne usluge i jamstva),
dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji je u ponudi na web stranici trebao bi biti dostupan u razumljivom roku),
uvjete dostave proizvoda (način, mjesto i rok dostave),
sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti vidljivo prikazano uključuju li već poreze i troškove prijevoza,
način plaćanja i dostave,
vrijeme valjanosti ponude,
rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje; osim toga, i informacije o tome ako i koliko kupca košta eventualni povrat proizvoda,
objašnjenje postupka u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisničku podršku.

Ponuda proizvoda i cijene

Sve cijene u internetskoj trgovini MAMMI.ECO uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Narudžba i cijene

Kupoprodajni ugovor između Baton d.o.o. i kupca sklopljen je u internetskoj trgovini MAMMI.ECO u trenutku kada Baton d.o.o. kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o potvrdi njegove narudžbe. Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksirani i vrijede i za Baton d.o.o. i za kupca.

Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju www.mammi.eco i dostupan je potrošačima na njihov pisani zahtjev.

Plaćanje i dostava

Naručene proizvode dostavit ćemo kupcu u dogovorenom roku. Pakete šaljemo putem dostavne službe DPD ili GLS. Ekspresne pošiljke (dostava istog radnog dana) šaljemo osobnim kurirom. Zadržavamo pravo odabrati drugu dostavnu službu ako ćemo tako moći učinkovitije ispuniti narudžbu. Troškovi dostave naplaćuju se kupcu već prilikom kupnje. Rok dostave za sve zaprimljene narudžbe je 1-3 radna dana. Sve narudžbe obično šaljemo isti ili najkasnije sljedeći radni dan.

U tablici ispod prikazane su klasične i ekspresne opcije dostave. Ukoliko se kupac odluči za EKSPRESNU dostavu, mora to navesti u napomenama prilikom narudžbe.
Iznimka su narudžbe s plaćanjem prema predračunu. Takve narudžbe šaljemo odmah nakon primitka uplate na naš poslovni račun. Narudžbe napravljene tijekom vikenda i praznika obično šaljemo odmah sljedeći radni dan.

U iznimnim slučajevima vrijeme dostave može se produžiti, stoga molimo kupce da, ako žele primiti pošiljku u najkraćem mogućem roku, to napišu u napomenama prilikom narudžbe.

OPIS DOSTAVE I NARUDŽBE	OTPREMA	ROK DOSTAVE	TROŠAK DOSTAVE
KLASIČNA DOSTAVA NA KUĆNU ADRESU narudžbe zaprimljene svaki radni dan do 12 sati	isti ili sljedeći radni dan	1-3 radna dana od narudžbe	2,99 EUR ili BESPLATNO za narudžbe iznad 50,00 EUR
DOSTAVA U PAKETOMAT narudžbe zaprimljene svaki radni dan do 12 sati	isti ili sljedeći radni dan	1-3 radna dana od narudžbe	2,99 EUR ili BESPLATNO za narudžbe iznad 50,00 EUR
EKSPRESNA DOSTAVA NA VRATA LJUBLJANA narudžbe zaprimljene svaki radni dan do 12 sati (vrijedi samo za Ljubljanu i okolinu)	isti radni dan	isti ili sljedeći radni dan	6,99 EUR ili 2,99 EUR za narudžbe iznad 50,00 EUR ili BESPLATNO za narudžbe iznad 100,00 EUR

Način plaćanja

Spletna trgovina MAMMI.ECO omogućuje sljedeće načine plaćanja:

prilikom preuzimanja gotovinom ili kreditnom karticom (plaćanje se izvršava izravno kuriru),
prilikom kupnje kreditnom karticom (Mastercard, VISA, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, JCB),
prilikom kupnje prema predračunu (kupac na svoju e-mail adresu prima predračun),
prilikom kupnje s Paypal-om, Apple Pay-om ili Google Pay-om.

Osobno preuzimanje

moguće je svaki radni dan od 9 do 15 sati na adresi Baton d.o.o., SPLETNA TRGOVINA MAMMI.ECO, Medno 70, 1210 Ljubljana, uz prethodnu najavu na telefon 040 301 301. Osobni preuzimanje potvrdit ćemo nakon primitka uplate na naš poslovni račun ili kada nam pošaljete potvrdu o uplati na našu e-mail adresu info@mammi.eco.

Izdavanje računa

Tvrtka Baton d.o.o. nakon plaćanja i dostave naručenih artikala kupcu šalje i račun, i to putem elektroničke pošte. Na računu su razložene cijene i svi troškovi povezani s kupnjom.

Kodovi za popust

Kod za popust odnosno promotivni kod donosi različite pogodnosti pri kupnji preko web trgovine MAMMI.ECO www.mammi.eco. Aktivni kod pronaći ćete na naslovnoj stranici promotivne poruke, u elektroničkoj pošti tvrtke Baton d.o.o. ili u drugim medijima. Kod donosi različite pogodnosti, od raznih poklona do popusta. Svaki kod je uvijek vremenski ograničen i mora se iskoristiti u određenom roku, inače postaje nevažeći.

Korištenje koda za popust:

odaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u košaricu,
pri završetku kupnje na vrhu desno kliknite na tekst “Kliknite ovdje za unos koda” i u polje ”kod kupona” unesite kod za popust i kliknite gumb ”Iskoristi kupon”,
za svaku kupnju moguće je iskoristiti samo jedan kod za popust,
akcije, kodovi za popust i ostvarivanje besplatne dostave obično se ne zbrajaju i međusobno se isključuju, osim ako nije posebno navedeno da se zbrajaju,
kada unesete kod za popust, vrijednost koda za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Ostaje iznos koji je potrebno još platiti.

Postupak kupnje

Odabir proizvoda: Na web stranici www.mammi.eco odaberite proizvod i kliknite na poveznicu ”Dodaj u košaricu”. Sustav će vas obavijestiti da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Ako želite nastaviti kupovinu, kliknite lijevu poveznicu ”Nastavi kupovati” i vratit ćete se natrag u web trgovinu. Ako želite završiti kupnju, kliknite desnu poveznicu ”Završi kupnju” i sustav će vas odvesti na blagajnu.
Uklanjanje proizvoda iz košarice: Na web stranici www.mammi.eco u gornjem desnom kutu nalazi se ikona košarice, u kojoj se (nakon klika na ikonu) korisniku prikazuju proizvodi koje je dodao u košaricu tijekom pregledavanja web trgovine. Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz košarice, mora kliknuti na ikonu koša za smeće ili odabrati količinu 0. Ako korisnik želi dodati određeni proizvod u košaricu, mora kliknuti na poveznicu ”Nastavi kupovati”. Klikom na navedenu poveznicu vraćate se natrag u web trgovinu.
Završetak kupnje: Za dovršetak narudžbe morate ispuniti potrebna polja;
3.1. Podaci platitelja: morate dostaviti tražene kontakt podatke označene crvenom zvjezdicom (e-mail adresa, ime, prezime, ulica, poštanski broj, mjesto, država i broj mobitela), koji su nam potrebni za potvrdu i završetak narudžbe te dostavu proizvoda.
3.2. Vaša narudžba: korisnik može odabrati dostavu na kućnu adresu putem dostavne službe DPD ili GLS ili osobno preuzimanje na preuzimnom mjestu: Baton d.o.o., Medno 70, 1210 Ljubljana-Šentvid.
3.3. Način plaćanja: može se odabrati između: plaćanja po predračunu, plaćanja pouzećem, Paypal plaćanja ili plaćanja kreditnom karticom (prema objavljenom popisu kartica u web trgovini).
3.4. Kuponi: Ako korisnik ima važeći kupon za popust, klikne na polje "Upotrijebi kod za popust" i unese kod u polje "Unesite kod za popust" te klikne gumb UPOTRIJEBI POPUST.
3.5. Zaključak kupnje: Prikazani su proizvodi koje je korisnik tijekom pregledavanja web trgovine dodao u košaricu. Cijena proizvoda, trošak dostave, vrijednost PDV-a i ukupni iznos za plaćanje vidljivi su u završetku kupnje, prije nego što se narudžba dovrši.
3.6. Zaključak narudžbe: Korisnik može pregledati unesene podatke za dostavu, odabrani način plaćanja i sadržaj košarice. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb ‘POŠALJI NARUDŽBU’. Ako je narudžba uspješno dovršena, na ekranu se prikazuje obavijest "Hvala na vašoj kupnji!" i broj narudžbe korisnika. Također, korisnik u roku od nekoliko sekundi od predaje narudžbe prima potvrdu narudžbe na svoju e-mail adresu.

Postupak obavještavanja o kupnji

Po predaji narudžbe kupac prima obavijest putem e-pošte da je narudžba prihvaćena. Tvrtka Baton d.o.o. može nazvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti dostave.

Postupak kupnje za pravne osobe potpuno je isti kao i za fizičke osobe, samo što kupac pri završetku kupnje unosi i naziv tvrtke te porezni broj tvrtke. Također su iste mogućnosti plaćanja i dostave.

Odgovornost za stvarne nedostatke

Prodavatelj odgovara za stvarne nedostatke koje je stvar imala u trenutku kada je opasnost prešla na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato ili ne. Prodavatelj također odgovara za one stvarne nedostatke koji se pokažu nakon što je opasnost prešla na kupca, ako su posljedica uzroka koji je postojao već prije. Neznatni stvarni nedostatak se ne uzima u obzir.

Sigurnost

Tvrtka Baton d.o.o. koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja.

Zaštita osobnih podataka

Tvrtka Baton d.o.o. pohranjuje sljedeće podatke kupaca na neodređeno vrijeme: ime i prezime, e-mail adresu, kontakt telefon, primarnu adresu i adrese za dostavu, vrijeme i datum te vrijednost kupnje. Tvrtka Baton d.o.o. navedene osobne podatke koristi za potrebe ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju s korisnikom. Korisnički podaci ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da brine o sigurnosti svoje e-mail adrese, korisničkog imena i lozinke te odgovarajućoj programskoj (antivirusnoj) zaštiti svog računala.

Komunikacija

Tvrtka Baton d.o.o. stupit će u kontakt s korisnikom putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik izričito ne protivi. Reklamne elektroničke i/ili SMS poruke sadržavat će sljedeće sastavnice:

jasno i nedvosmisleno bit će označene kao reklamne poruke, pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
razne akcije, promocije, nagradne igre i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve,
također će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima,
jasno će biti predstavljen način odjave od primanja reklamnih poruka,
želju korisnika da ne želi primati reklamne poruke, izričito ćemo poštovati.

Ocjene, mišljenja i preporuke

Mišljenja, ocjene i preporuke koje kupci napišu dio su funkcionalnosti internetske trgovine i namijenjene su zajednici svih korisnika. Internetska trgovina MAMMI.ECO www.mammi.eco omogućuje da mišljenje napiše bilo koji korisnik internetske trgovine, a prije konačne objave ih pregledava tvrtka Baton d.o.o. Tvrtka Baton d.o.o. neće objaviti mišljenja ili doprinose koji su na bilo koji način uvredljivi, neprikladni ili koji prema procjeni tvrtke Baton d.o.o. ne donose korist drugim korisnicima i posjetiteljima.
Slanjem mišljenja ili komentara korisnik izričito prihvaća uvjete korištenja svog mišljenja ili komentara i tvrtki Baton d.o.o. dopušta objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Tvrtka Baton d.o.o. ima pravo koristiti sadržaj mišljenja ili komentara neograničeno u vremenu i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu tvrtke Baton d.o.o., uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja također izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisane komentare i mišljenja te da ta prava neisključivo i neograničeno prenosi na tvrtku Baton d.o.o..

Izjava

Sve informacije i opisi u web trgovini MAMMI.ECO www.mammi.eco su isključivo informativnog karaktera. Tekstualni opisi pojedinih proizvoda su samo informativni. Fotografije su simbolične.

Pravna obavijest

Web trgovina MAMMI.ECO www.mammi.eco svi podaci, slike proizvoda, grafički i video elementi na web stranici budu zaštićeni i nije ih dopušteno reproducirati ili koristiti bez prethodne pismene dozvole. Ova web stranica je vlasništvo tvrtke Baton d.o.o., koja također upravlja web stranicom. Sadržaj objavljen na web stranici smije se reproducirati samo u nekomercijalne svrhe, uz obavezno zadržavanje svih navedenih obavijesti o autorskim pravima te se ne smije prepisivati, umnožavati ili na bilo koji drugi način širiti bez pismene suglasnosti tvrtke Baton d.o.o..

Ulažemo maksimalne napore da na web stranici www.mammi.eco objavljujemo samo točne i ažurirane podatke, no ne možemo jamčiti potpunu točnost i pouzdanost svih objavljenih podataka. Također ne preuzimamo nikakvu odgovornost za moguće posljedice nastale korištenjem informacija objavljenih na ovoj web stranici ili privremenim nedostupnostima web stranice. Svjesni smo da je privatnost posjetitelja naše web stranice vrlo važna. Stoga se svi podaci koje prikupimo na web stranici (kontakt obrazac) koriste isključivo u svrhe za koje su prikupljeni. Sve osobne podatke čuvat ćemo u tajnosti i nećemo ih dijeliti s trećim stranama bez vaše prethodne suglasnosti.

Zadržavamo pravo na promjenu svih podataka objavljenih na ovoj web stranici. Korištenjem ove web stranice posjetitelj potvrđuje da prihvaća opisane uvjete i slaže se s njima.

Ograničenje odgovornosti

Društvo Baton d.o.o. svim snagama nastoji osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim web stranicama. Ipak, svojstva artikala, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da društvo Baton d.o.o. ponekad ne uspije pravovremeno ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju obavijestit ćemo kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Isključenje odgovornosti

Zadržavamo pravo onemogućiti web stranicu ili pristup istoj zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što također znači onemogućavanje ili otežavanje korištenja web trgovine. U slučaju tehničkih problema na web stranici zadržavamo pravo otkazati narudžbe koje su pogođene tehničkom greškom. U slučaju otkazivanja narudžbi obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i upoznati s daljnjim koracima. Sami morate osigurati odgovarajuću zaštitu opreme (antivirusna zaštita itd.) od pristupa web stranici i njezine uporabe. Kupac mora osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka koji se koriste za prijavu na web stranicu (e-mail adresa, lozinka).

Pritužbe i sporovi

Društvo Baton d.o.o. poštuje važeću europsku legislativu o zaštiti potrošača i svim snagama nastoji ispuniti svoju obvezu uspostaviti učinkovit sustav razmatranja pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može telefonski ili elektroničkom poštom povezati.

Pritužba se podnosi putem e-mail adrese info@mammi.ecoPostupak razmatranja pritužbe je povjerljiv. Društvo Baton d.o.o. će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe, obavijestiti kupca koliko dugo će je razmatrati i stalno ga informirati o tijeku postupka.

Društvo Baton d.o.o. svjesno je da je bitna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjerna vrijednost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri samom rješavanju spora. To je i glavna prepreka da potrošač ne pokreće spor pred sudom. Stoga se društvo Baton d.o.o. trudi svim snagama da se eventualni sporovi riješe sporazumno. U slučaju sudskog rješavanja sporova nadležno je sud po stalnom prebivalištu potrošača.

Izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normativima ne priznajemo nijednog izvršitelja izvanparničnog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova.

Ljubljana, 29.5.2026
Baton d.o.o.