Termini e condizioni generali di vendita
Dati aziendali
Baton, bio nutriceutica e cosmetica, d.o.o.
Medno 70
1210 Lubiana
Slovenia
Telefono: 08 205 77 10
email: baton@baton.eco
www.baton.eco
Partita IVA: SI92358896
Numero di registrazione: 3367363000
NEGOZIO ONLINE MAMMI.ECO
Telefono info: 040 301 301
email: info@mammi.eco
www.mammi.eco
(di seguito la società Baton d.o.o. o il venditore)
Il cliente è vincolato alle condizioni generali valide al momento dell'acquisto (invio dell'ordine online).
Accessibilità delle informazioni
La società Baton d.o.o. si impegna a fornire sempre al cliente le seguenti informazioni:
- identità dell'azienda (nome e sede legale, numero di registrazione e partita IVA),
- dati di contatto che permettono all'utente una comunicazione rapida ed efficace (email, telefono),
- caratteristiche essenziali dei beni o servizi (inclusi i servizi post-vendita e le garanzie),
- disponibilità dei prodotti (ogni prodotto offerto sul sito dovrebbe essere disponibile entro un termine ragionevole),
- condizioni di consegna del prodotto (modalità, luogo e termine di consegna),
- tutti i prezzi devono essere chiaramente e inequivocabilmente indicati e deve essere visibile se includono già tasse e costi di trasporto,
- modalità di pagamento e consegna,
- validità temporale dell'offerta,
- termine entro il quale è ancora possibile recedere dal contratto e condizioni per il recesso; inoltre, se e quanto costa al cliente l'eventuale restituzione del prodotto,
- spiegazione della procedura in caso di reclamo, inclusi tutti i dati del referente o del servizio clienti.
Offerta di prodotti e prezzi
Tutti i prezzi nel negozio online MAMMI.ECO includono l'IVA. I prezzi sono validi al momento dell'invio dell'ordine e non hanno una validità predeterminata.
Ordine e prezzi
Il contratto di vendita tra Baton d.o.o. e il cliente si conclude nel negozio online MAMMI.ECO nel momento in cui Baton d.o.o. invia al cliente la prima comunicazione elettronica di conferma dell'ordine. Da quel momento tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e validi sia per Baton d.o.o. che per il cliente.
Il contratto di vendita (cioè la prima comunicazione elettronica sullo stato dell'ordine) è archiviato in formato elettronico sul server www.mammi.eco ed è disponibile per i consumatori su loro richiesta scritta.
Pagamento e consegna
I prodotti ordinati saranno consegnati al cliente entro il termine concordato. I pacchi vengono spediti tramite il corriere DPD o GLS. Le spedizioni espresse (consegna nello stesso giorno lavorativo) avvengono tramite corriere personale. Ci riserviamo il diritto di scegliere un altro corriere se ciò ci permette di evadere l'ordine in modo più efficiente. I costi di spedizione sono addebitati al cliente al momento dell'acquisto. Il termine di consegna per tutti gli ordini effettuati è di 1-3 giorni lavorativi. In genere, tutti gli ordini vengono spediti lo stesso giorno o al più tardi il giorno lavorativo successivo.
Nella tabella sottostante sono mostrate le opzioni di consegna classiche ed espresse. Nel caso in cui il cliente scelga la consegna ESPRESSA, deve indicarlo nelle note al momento dell'ordine.
Eccezione per gli ordini con pagamento tramite preventivo. Tali ordini vengono spediti non appena riceviamo il bonifico sul nostro conto aziendale. Gli ordini effettuati durante i fine settimana e i giorni festivi vengono generalmente spediti il primo giorno lavorativo successivo.
In casi eccezionali il tempo di consegna può essere prolungato, pertanto chiediamo ai clienti che desiderano ricevere la spedizione nel minor tempo possibile di indicarlo nelle note al momento dell'ordine.
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DESCRIZIONE DELLA CONSEGNA E DELL'ORDINE |
SPEDIZIONE |
TEMPO DI CONSEGNA |
COSTO DI SPEDIZIONE |
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CONSEGNA CLASSICA A DOMICILIO |
lo stesso o il giorno lavorativo successivo |
1-3 giorni lavorativi dall'ordine |
2,99 EUR |
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CONSEGNA AL PACCHETTO |
lo stesso o il giorno lavorativo successivo |
1-3 giorni lavorativi dall'ordine |
2,99 EUR |
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CONSEGNA ESPRESSA A DOMICILIO LUBIANA |
lo stesso giorno lavorativo |
lo stesso o il giorno lavorativo successivo |
6,99 EUR |
Il negozio online MAMMI.ECO offre i seguenti metodi di pagamento:
-
al ritiro in contanti o con carta di credito (il pagamento viene effettuato direttamente al corriere),
-
all'acquisto con carta di credito (Mastercard, VISA, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, JCB),
-
all'acquisto con preventivo (il cliente riceve il preventivo via email),
-
all'acquisto con Paypal, Apple Pay o Google Pay.
Ritiro personale
è possibile ogni giorno lavorativo dalle 9 alle 15 all'indirizzo Baton d.o.o., NEGOZIO ONLINE MAMMI.ECO, Medno 70, 1210 Ljubljana, previa prenotazione telefonica al numero 040 301 301. Il ritiro personale sarà confermato dopo aver ricevuto il bonifico del pagamento sul nostro conto aziendale oppure quando ci invierete la conferma di pagamento al nostro indirizzo email info@mammi.eco.
Emissione della fattura
La società Baton d.o.o. invia al cliente la fattura via email dopo il pagamento e la consegna degli articoli ordinati. La fattura dettaglia il prezzo e tutti i costi relativi all'acquisto.
Codici sconto
Il codice sconto o codice promozionale offre vari vantaggi per gli acquisti tramite il negozio online MAMMI.ECO. www.mammi.ecoIl codice attivo si trova nella pagina principale del messaggio pubblicitario, nell'email dell'azienda Baton d.o.o. o in altri media. Il codice offre vari vantaggi, da regali a sconti. Ogni codice è sempre limitato nel tempo e deve essere utilizzato entro un periodo specifico, altrimenti è invalido.
Uso del codice sconto:
- Seleziona i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello.
- Al momento del pagamento, in alto a destra clicca sul testo “Clicca qui per inserire il codice” e nel campo “codice coupon” inserisci il codice sconto e clicca sul pulsante “Riscatta coupon”.
- Per ogni acquisto è possibile utilizzare un solo codice sconto.
- Le promozioni, i codici sconto e la spedizione gratuita di norma non si cumulano e si escludono a vicenda, salvo diversa indicazione che ne consenta la cumulabilità.
- Quando inserisci un codice sconto, il valore del codice viene automaticamente detratto dal prezzo del tuo ordine. Rimane l'importo da pagare.
Procedura di acquisto
- Selezione del prodotto: Sul sito www.mammi.eco seleziona il prodotto e clicca sul link "Aggiungi al carrello". Il sistema ti informerà che il prodotto è stato aggiunto con successo al carrello. Se desideri continuare a fare acquisti, clicca sul link a sinistra "Continua lo shopping" e tornerai al negozio online. Se vuoi completare l'acquisto, clicca sul link a destra "Procedi al pagamento" e il sistema ti porterà alla cassa.
- Rimozione del prodotto dal carrello: Sul sito www.mammi.eco nell'angolo in alto a destra si trova l'icona del carrello, cliccando sull'icona l'utente vede i prodotti che ha aggiunto al carrello durante la navigazione nel negozio online. Se l'utente desidera rimuovere un prodotto specifico dal carrello, deve cliccare sull'icona del cestino o selezionare la quantità 0. Se l'utente desidera aggiungere un prodotto al carrello, deve cliccare sul link "Continua lo shopping". Cliccando su questo link si torna al negozio online.
-
Completamento dell'acquisto: Per completare l'ordine è necessario compilare i campi richiesti;
3.1. Dati del pagatore: è necessario fornire i dati di contatto richiesti, contrassegnati con un asterisco rosso (indirizzo e-mail, nome, cognome, via, codice postale, città, paese e numero di cellulare), necessari per la conferma e il completamento dell'ordine e la consegna del prodotto.
3.2. Il tuo ordine: l'utente può scegliere la consegna a domicilio tramite il corriere DPD o GLS oppure il ritiro personale presso il punto di ritiro: Baton d.o.o., Medno 70, 1210 Ljubljana-Šentvid.
3.3. Metodo di pagamento: è possibile scegliere tra: pagamento anticipato, pagamento alla consegna, pagamento Paypal o pagamento con carta di credito (in base all'elenco delle carte pubblicato nel negozio online).
3.4. Coupon: se l'utente dispone di un coupon sconto valido, clicchi sul campo "Usa codice sconto" e inserisca il codice nel campo "Inserisci codice sconto" quindi clicchi sul pulsante APPLICA SCONTO.
3.5. Completamento dell'acquisto: vengono mostrati i prodotti che l'utente ha aggiunto al carrello durante la navigazione nel negozio online. Il prezzo del prodotto, il costo di spedizione, l'importo dell'IVA e il totale da pagare sono visibili al momento del completamento dell'acquisto, prima di finalizzare l'ordine.
3.6. Finalizzazione dell'ordine: l'utente può rivedere i dati di consegna forniti, il metodo di pagamento scelto e il contenuto del carrello. L'utente conferma l'ordine cliccando sul pulsante ‘INVIA ORDINE’. Se l'ordine è stato completato con successo, sullo schermo appare la notifica "Grazie per il tuo acquisto!" e il numero dell'ordine dell'utente. Inoltre, l'utente riceve una conferma dell'ordine via e-mail pochi secondi dopo l'invio.
Procedura di notifica dell'acquisto
Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceve una notifica via e-mail che conferma l'accettazione dell'ordine. La società Baton d.o.o. può contattare il cliente al suo numero di telefono per verificare i dati o garantire la correttezza della consegna.
La procedura di acquisto per le persone giuridiche è identica a quella per le persone fisiche, con l'unica differenza che al termine dell'acquisto l'acquirente inserisce anche la ragione sociale e la partita IVA dell'azienda. Sono inoltre identiche le modalità di pagamento e di consegna.
Responsabilità per difetti materiali
Il venditore è responsabile per i difetti materiali che il bene presentava al momento in cui il rischio è passato all'acquirente, indipendentemente dal fatto che ne fosse a conoscenza o meno. Il venditore è inoltre responsabile per quei difetti materiali che si manifestano dopo il passaggio del rischio all'acquirente, se sono conseguenza di una causa preesistente. Un difetto materiale insignificante non viene considerato.
Sicurezza
La società Baton d.o.o. utilizza adeguati mezzi tecnologici e organizzativi per proteggere la trasmissione e l'archiviazione dei dati personali e dei pagamenti.
Protezione dei dati personali
La società Baton d.o.o. conserva per un periodo indefinito i seguenti dati dei clienti: nome e cognome, indirizzo e-mail, telefono di contatto, indirizzo principale e indirizzi di consegna, data e ora e valore dell'acquisto. La società Baton d.o.o. utilizza tali dati personali per adempiere all'ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e per altre comunicazioni necessarie con l'utente. I dati dell'utente non saranno mai ceduti a persone non autorizzate. L'utente è responsabile della protezione dei propri dati personali, assicurandosi della sicurezza del proprio indirizzo e-mail, nome utente e password, nonché di una protezione software (antivirus) adeguata del proprio computer.
Comunicazione
La società Baton d.o.o. entrerà in contatto con l'utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l'utente non si oppone espressamente. I messaggi pubblicitari elettronici e/o SMS conterranno i seguenti elementi:
- saranno chiaramente e inequivocabilmente indicate come messaggi pubblicitari, con il mittente chiaramente identificato,
- diverse azioni, promozioni, concorsi a premi e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali,
- saranno inoltre chiaramente definiti i termini di partecipazione,
- Sarà chiaramente illustrato il modo per disiscriversi dalla ricezione di messaggi pubblicitari,
- Il desiderio dell'utente di non ricevere messaggi pubblicitari sarà rispettato espressamente.
Recensioni, opinioni e raccomandazioni
Opinioni, recensioni e raccomandazioni scritte dai clienti fanno parte delle funzionalità del negozio online e sono destinate alla comunità di tutti gli utenti. Il negozio online MAMMI.ECO www.mammi.eco consente a qualsiasi utente del negozio di scrivere un'opinione, che viene però revisionata dalla società Baton d.o.o. prima della pubblicazione definitiva. La società Baton d.o.o. non pubblicherà opinioni o contributi che siano in qualsiasi modo offensivi, inappropriati o che, secondo la valutazione della società Baton d.o.o., non apportino benefici ad altri utenti e visitatori.
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Reclami e controversie
La società Baton d.o.o. rispetta la vigente legislazione europea sulla protezione dei consumatori e si impegna al massimo per adempiere al proprio dovere di istituire un sistema efficace per la gestione dei reclami e di designare una persona con cui, in caso di problemi, l'acquirente possa mettersi in contatto telefonicamente o via e-mail.
Il reclamo deve essere inviato tramite l'indirizzo e-mail info@mammi.ecoIl procedimento di gestione del reclamo è confidenziale. La società Baton d.o.o. confermerà entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo, informerà l'acquirente sulla durata prevista per la sua gestione e lo terrà costantemente aggiornato sull'andamento del procedimento.
La società Baton d.o.o. è consapevole che una caratteristica essenziale della controversia con il consumatore, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziaria, è la sproporzione tra il valore economico della richiesta e i costi derivanti dalla risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo che impedisce al consumatore di avviare una causa in tribunale. Pertanto, la società Baton d.o.o. si impegna al massimo per risolvere eventuali controversie in modo amichevole. In caso di risoluzione giudiziaria delle controversie, il tribunale competente è quello del luogo di residenza permanente del consumatore.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
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Lubiana, 29.5.2026
Baton d.o.o.